“同进退，共成长” 威斯泥品牌的待客之道

不过，知道归知道，并不代表企业就会把客户真正重视起来。

有些企业口口声声说客户是企业的重要资源，但是在实际经营中，只是把客户当做自己实现经营腾飞的跳板而已。这些企业不断寻找客户，又不断丢弃客户，他们总认为，市场那么大，客户资源那么多，总会有数不清的客户愿意认同他们的。

有些企业虽然认为客户是他们经营的核心资源，但是在客户成交之后，不管理、不维护，不提升，如同放养一样面对客户资源，于是客户就越来越少。

而唯有那些对“核心资源”这个词汇有深入认识，知道客户对企业经营和品牌发展究竟意味着什么的企业，才知道核心资源的价值，才知道核心资源需要珍惜，需要保养，需要维护，需要系统的管理和系统的提升。

核心资源不是靠说法而来，而是靠思想和行动来保持其价值，并不断提高其价值的。毕竟，对企业来说，客户这种核心资源，是一种动态的资源，是一种价值可以不断得到提升的资源，是一种不但对企业现状，而且对企业未来发展都极为重要的核心资源。

在那些真正视客户为核心资源的企业，比如威斯泥大师级艺术涂料，对企业的核心资源是这样看待的：

**，客户作为企业的核心资源，不但具有当前价值，而且具有未来价值

当前价值，指的是现在的价值，比如威斯泥大师级艺术涂料的代理商，会给公司下达订单，会对公司提出要求，会对公司做的不够好的地方提出意见和建议，这些都能体现为对公司的价值。虽然有些公司只欢迎客户的订单而不欢迎客户的意见，但是威斯泥大师级艺术涂料不是这样的。

威斯泥大师级艺术涂料视客户为公司最重要的核心资源，是把客户看做同一战壕的战友，把客户看做公司的第二营销军团，把客户看做公司创造美好未来的依靠，把客户看做自己的良师益友。

客户资源，对企业来说不但具有当前价值，还具有未来价值。

因为客户不但会在现在为威斯泥带来订单，而且以后也会带来订单；

因为客户不但会在现在向威斯泥提供市场动态，而且以后也会这样做；

因为随着双方关系的进一步深化，客户为威斯泥提供价值的能力，只会越来越强大。

第二，客户作为企业的核心资源，具有非货币价值

客户作为威斯泥大师级艺术漆的核心资源，不但具有货币价值，还具有非货币价值。

货币价值大家都能衡量，但是非货币价值则不见得都能衡量。

很多企业压根不知道客户资源居然还有非货币价值。

而非货币价值，本质上指的就是无法用货币来衡量的价值。

比如说，因为某个客户的存在，导致威斯泥大师级艺术漆被更多客户所认同，导致威斯泥获得更多其他行业的资源，这些在短期内看不出货币价值，但是明眼人都知道，这是特别有价值的。

比如说，因为某个客户的存在，导致威斯泥获得了之前压根没想到的进入某渠道的忌讳，使威斯泥获得了发展过程中的新行业新机会的入场券，这个也不是短期内就能呈现出货币价值的，但是却极为重要。

所以，对公司重要的客户资源，我们不能只是看到其货币价值。

第三，客户作为企业的核心资源，具有潜在价值和保持价值

当然了，对于客户的价值所在，有时候公司的认识的确是浮于表面的。

客户的价值已经被我们看到的、意识到的，就是显存的价值。除了这部分价值外，我们没有看到的价值，就是潜在价值。

比如说，我们只知道A客户能够为威斯泥带来订单，这就是一种显存价值；可是如果我们不知道A客户的存在能够保证B客户和公司的良好合作时，这部分价值就是一种潜在价值。潜在价值虽然公司未必能意识到，但是却是隐含的存在。这就好比很多人在离婚前总是看对方这里不好那里不好，离婚之后才感到对方其实挺好的。这居室因为在离婚后才意识到对方的潜在价值所在。

那么，什么是保持价值呢？

客户是一种核心资产，而且是一种动态的核心资产。

只要是资产，就是可变现的。

所以客户资源从财务角度看，也体现为不同的变现能力。

当我们把客户资源视为一种可变现的动态资产时，持有这种资产，就能获得增值。而这点正是客户资源保持价值的核心要义。

比如说，由于威斯泥大师级艺术涂料掌握着众多优秀的客户资源，而这些客户资源则不断带给公司以更多价值的时候，客户资源就具备较好的保持价值。

而如果因为威斯泥大师级艺术涂料对客户资源的维护管理不当，导致客户对公司不存在什么依存度的时候，那么这时候我们就会看到客户的保持价值在缩水之中。在这种时候，客户的价值也就会变得比较低了。

而正因为威斯泥大师级艺术涂料认识到了客户资源所存在的上述五个方面的巨大价值，所以对客户的管理和维护，对客户的成长和提升，都实施了有力政策。